游客称遭遇“铁皮石斛刺客”三亚通报：商户退还消费者2000元

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原标题：游客称遭遇“铁皮石斛刺客”三亚通报：商户退还消费者2000元

□ 本报记者 邢东伟 翟小功

“五一”期间，有游客发帖称在海南三亚遭遇“铁皮石斛刺客”，商家将她购买的二两多铁皮石斛打成粉后告知是2100元，付款报警后才得以协调退款，引起广泛关注。

5月1日，三亚市崖州区商务和金融发展局、三亚市市场监督管理局崖州分局联合发布关于铁皮石斛消费纠纷处理结果的通报。

4月30日，一则“在崖州购买铁皮石斛遭遇消费纠纷”的视频在互联网上引发关注，崖州区对此高度重视，第一时间成立专项调查小组，组织开展调查处置，当日涉事商户和消费者已达成和解。

经查，4月29日19时14分，本地工作人员李某某在崖州市场选购了100克铁皮石斛和100克西洋参，依据价格签上的价格支付2180元。随后，涉事商户售货员收取其2100元，并按消费者要求将铁皮石斛打磨成粉状、西洋参切片后包装。当日19时40分，消费者认为价格过高返回店铺要求退款，商家以商品影响二次销售为由拒绝。

在三亚市市场监管等部门工作人员现场协调下，争议双方达成和解：按照消费者意愿，将铁皮石斛粉和西洋参片退还商户，商户退还消费者2000元，余下100元作为商家二次销售补偿。

通报称，下一步，崖州区将持续加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，积极调解消费纠纷，切实保障消费者合法权益，维护消费市场秩序。

近年来，铁皮石斛“销售套路”在各地多次被游客投诉。商家标注的价格看起来十分“便宜”，但实际是每克而不是每斤的价格，商家打成粉后才告知游客，现场可能还会有“托儿”协同哄骗游客购买，严重扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益，亟待相关部门“重拳出击”，共同创建诚信文明和谐的旅游环境。（邢东伟 翟小功）

（法治日报）

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