环球快资讯丨大连市民在创意空间好莱客艺术整装预订全屋订制，说好“服务不满意可全款订金退还”却遇分歧

近日，市民徐先生向二三里资讯反映，他于4月23日在大连创意空间好莱客艺术整装（百斯德绿天地店）参加了该店的全屋定制的促销活动，当时销售表示，如果服务满意可全款订金退还，徐先生才先交了订金，并特意要求将这一约定写在了收据上才签了合同。

但后来徐先生对设计初稿不满意，而且觉得商家说的促销价与其它家比没什么优势，就想退款，但销售刚说要扣掉一定设计费。徐先生觉得这和承诺不一致，涉嫌虚假宣传。后来该店更是称：一切要以合同为主，订金一分钱也不能给徐先生退。

特意在收据上写明可全额退款才签了合同

(资料图)

据徐先生介绍，他和妻子于4月23日在位于华南百斯德绿天地的大连创意空间好莱客艺术整装店，参加了全屋定制的“买一平送一平”的优惠促销活动。

当时店员告诉他们，如果对品牌的服务不满意或者不想做了，可以全额退回订金，因为店员的承诺，徐先生打消了顾虑，现场签署了合同，预付了5000元订金，并要求店员将这一承诺写进收据上。

在这之后，大连创意空间好莱客艺术整装店给徐先生提供了三张平面效果图，他们对效果图并不是很满意，好莱客也没有再提供后续服务。

徐先生和家人商量后认为，该店的报价有点高，宣传的优惠力度和其他全屋定制品牌差不多，而且设计图也不理想，在深思熟虑后，徐女士拿着合同和收据去门店退款，谁知却被店员告知，要扣掉30%，即1500的服务费用。

“明明当时承诺的是服务不满意全额退款，怎么出尔反尔？而且我自己也是做设计的，出这个几张图扣个三百二百的，我们也就认了，但扣1500元也太多了。”徐先生又沟通了一下，店员说最低要扣1000元，徐先生也不认同。

于是店员请示了领导，但领导却认为，一分钱也不能退，虽然收据上写的是“服务不满意可全额退订金”，但合同上已经把这5000块钱视为预付工程款，要以合同为准。

创意空间好莱客设计负责人称：“还没服务，哪来的不满意”

二三里资讯致电大连创意空间好莱客店的设计负责人，提及收据上写的“服务不满意可全款订金退还”，该负责人称：“我们还没有服务？哪里来的不满意？”

二三里资讯提出，已经出了设计图，难道设计图不算服务？

该负责人又称，品牌的人和活动经费都是有限的，而且也是有成本的，徐先生占了优惠名额，设计图也已经出了，不能说退就退。而且他们已经签了合同，一切要以合同为准。

但徐先生认为，收据和合同是同时签订的，因为收据上特意注明了可以退款的字样，所以他才会继续签合同。商家只认合同而否定收据，是不是一种营销套路？

目前双方就此事未达成一致，二三里资讯会持续跟踪报道。

（华商报记者 赵增宇）

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