平顶山高新区：“清廉大厅”暖民心 政务服务提质效

(资料图片仅供参考)

河南经济报 记者 吉娜 通讯员 石艳蕾

5月15日，河南省三元新能源科技发展有限公司负责人在高新区政务大厅完成项目备案手续后，在好差评系统中按下了满意键。他赞扬道，“现在项目备案办理很方便，办结速度非常快，窗口工作人员的服务也很周到。”

今年以来，高新区将“清廉大厅”建设与业务工作相结合，围绕政治生态好、业务开展好、廉洁状况好、服务质量好、群众评价好，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。

“24小时自助办”让政务服务“不打烊”;免费邮寄、“帮代办”使便民服务“零距离”;“办不成事”窗口为企业群众“办成事”……高新区通过强化清廉意识、构筑清廉堡垒、规范审批行为、推行标准服务等措施，不断探索政务大厅管理新模式，积极推行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制、效能评估制等六项办事制度，进一步严明纪律、严格要求，全方位提高政务服务质效，打造舒心便捷的“清廉大厅”。

聚焦当前企业群众办事创业的痛点、堵点、难点，该区设置了企业法人帮代办专窗，配备了企业服务专员，印制并发放服务名片，为中小企业开办、刻制公章、办税事项等提供“全流程一站式”贴心服务，做到新设立企业开办，一天办结、零成本。今年以来，已为500余家企业提供“一对一”代办政务服务事项700余项，解决企业诉求1000余件，企业满意度100%。

为进一步建立健全监督管理机制，高新区通过设立投诉意见箱、公开监督电话、建立政务服务“好差评”系统、开设“有诉即办”窗口、设立“营商环境监督哨”等方式，畅通投诉渠道促清廉。此外，高新区纪委监委也把持续优化营商环境纳入作风建设重要内容，以“清廉大厅”建设为切入口，以整治“不作为、慢作为、乱作为”突出问题为抓手，督促相关职能部门进行“清廉大厅”建设自查自纠。

“小窗口”撬动“大民生”，彰显“好作风”。截至目前，高新区共发布政务服务事项738项，整体减时限比率达到74%，即办件535项，占比73%，群众高频证照“免提交”比例80%。

关键词：