今日播报!ESG│珠海港2022年度ESG报告系列之三品质服务 创长期价值

珠海港（000507）股份有限公司（以下简称“珠海港”）已于2023年4月发布第三份环境、社会及管治（ESG）报告，包含“行稳致远 促长足发展”“安全为重 护平安运营”“品质服务 创长期价值”“低碳持续 绘绿色产业”“广纳贤才 助精益共进”“携手共建 焕美好未来”六个章节。为向利益相关方全面展示公司在ESG方面的表现及为高质量可持续发展作出的不懈努力，珠海港将通过系列文章介绍报告的核心内容。本篇为第三篇，更详细的内容请关注珠海港于2023年4月27日在巨潮资讯网发布的《2022年度环境、社会及管治（ESG）报告》。

客户至上

(资料图片)

珠海港秉承“一切为了客户，为了客户的一切”的核心理念，持续提升生产运营数字化水平，优化供应链过程管控，保障客户权益，坚决维护客户隐私安全，以卓越产品质量与服务水平满足客户期待。

珠海港坚持科技赋能，结合实际需求开发数字化系统，提升企业运营效率与客户服务水平；聆听客户诉求，不断开发针对性服务，持续拓展增值服务，为客户创造价值，以服务成就客户。

2022年，珠海港旗下港达供应链为优化运营管理，提升服务响应速度，全面开展信息化系统搭建工作，实现数据同步共享、实时追踪、可视化管控及自动归档等功能。完成松下马达数据共享系统、“信丰”快递对接功能系统的开发，投入使用广电“大屏展示系统”，推进业务全程管理的数字化，提升客户满意度水平。

2022年8月，珠海港拖轮受中交四航局江门航通船业有限公司的委托，组织三艘拖轮协同作业，顺利完成全球最大的宽扁浅吃水型半潜驳——45000DWT半潜驳主船体的拖航任务，彰显了珠海港拖轮卓越的业务能力。

在业务开展的过程中，珠海港注重客户信息及隐私安全。不断完善客户信息保护管理体系，制定内部制度对客户经营、人力管理、财务信息以及非专利技术等分级分类管理，严格管控客户信息读取与使用权限。成员企业亦健全隐私保护制度体系及工作机制，制定及完善相关制度，采取多种措施保障客户隐私安全。

产品质量

珠海港旗下生产型子公司建立产品管理与品质把控体系，保障产品品质及安全的同时，深度挖掘市场需求，为消费者提供品质卓越的产品。

秀强股份（300160）严格按照国家标准，不断完善质量管理体系，引进第三方机构对公司质量管理体系进行审核，已通过ISO 9001及IECQ QC 080000等质量管理体系认证，并获得IATF 16949符合性证明、CE证书、燃气器具产品认证证书及CCC产品认证等认证。此外，秀强股份出台《客户投诉处理流程》，规范投诉处理程序及产品召回程序。与此同时，秀强股份拥有较强的研发创新实力，成立研发中心，为公司产业发展各领域、阶段匹配专业技术人才，助力公司在技术上取得新突破。2022年秀强股份研发人员人数已达到员工总人数的12%。

秀强股份积极贡献产品研发经验，参与多个行业标准的制定，提高行业标准化程度，彰显自身过硬创新研发能力。2022年，参与《超薄玻璃高温黏度试验方法》、《玻璃釉料》、《玻璃淋浴房安装安全规范》等国家、行业、团体标准的修订工作，助力行业发展规范化、高质量发展。

珠海可口可乐重视食品安全，定时开展产品召回演练。2022年，针对特定生产批次、规格的产品进行模拟召回。在演练过程中，仓库管理部、各营业所收到瓶盖受污染的产品隔离及回收通知后，按产品召回流程有序、迅速开展回收工作，实现48小时内将所有问题产品运回仓库隔离区，高效、高质量完成产品回收工作，提升员工对产品召回的应急处理能力。

供应管理

珠海港秉承公开、公平、公正、择优和诚实信用的原则，根据《供应商管理制度》、《采购管理制度》等制度，严格把控采购过程，与供应商建立紧密的合作关系，为公司生产经营提供稳定的供应链保障。

2022年，珠海港各成员企业根据自身业务特点，修订供应链管理制度，进一步规范供应商审核、准入、评估等流程工作。珠海港积极开展内部控制体系完善、数字化管理提升、供应链培训等工作，加强供应链风险的识别与应对能力，提升供应链管理水平。此外，珠海港坚决杜绝商业贿赂行为，加强廉洁采购的监督力度，设立公开电话、邮箱等监督举报途径，积极接受内外部监督。

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